• Hoe kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
• Kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
• Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de bezorger langskomt?
• Hoe lang kan ik mijn bestelling ophalen bij een Pets Place winkel of PostNL? 
• Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?
• Kan ik mijn bestelling naar een postbus sturen?

Hoe kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Voor de bezorging van je bestelling kun je kiezen tussen bezorgen op een door jou opgegeven adres of afhalen bij een Pets Place winkel. Bij een Pets Place winkel kun je de bestelling tot 14 dagen na aflevering afhalen. 

Grote artikelen bezorgt een speciale vervoerder bij je thuis. De bezorging van deze producten duurt 3 tot 4 dagen. 

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
In principe bezorgen we je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. Uitzonderingen hierop vormen bezorgingen op de Waddeneilanden en grote producten die met een speciale vervoerder worden bezorgd. Bezorgen we je bestelling niet binnen 1 tot 2 dagen, dan zie je dat tijdens het bestellen. Zo weet je van te voren altijd waar je aan toe bent.

Kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
De actuele status van je bestelling kun je direct zien op je profielpagina. Ook ontvang je meteen na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging via e-mail. Hierin vind je een overzicht van de door jou bestelde producten. Wanneer we je bestelling verzenden, ontvang je een e-mail. 

 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de bezorger langskomt?
Als je niet thuis bent, probeert de bezorger je bestelling bij de buren af te leveren. De bezorger doet dan een berichtje in je brievenbus. Als het niet lukt om de zending bij buren af te leveren, laat de bezorger ook een bericht achter in je brievenbus. De volgende werkdag wordt de zending opnieuw bij je aangeboden, tenzij je voor een alternatieve bezorging of bezorgdatum hebt gekozen via de website van PostNL. 

Ben je niet thuis wanneer je bestelling voor de tweede keer wordt afgeleverd, dan kun je je bestelling afhalen op een vestiging van PostNL. Je kunt de status van je bestelling altijd bekijken op je profielpagina. 

Hoe lang kan ik mijn bestelling ophalen bij een Pets Place winkel?
Nadat je bericht hebt ontvangen dat je zending bij een winkel van Pets Place is aangekomen, kun je je bestelling binnen 14 dagen ophalen. Let op! Bij het ophalen wordt om een legitimatiebewijs gevraagd. Als legitimatiebewijs wordt een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs geaccepteerd.

Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?
Voor pakketten die je in de Pets Place winkel ophaalt, geldt dat deze ook worden meegegeven aan:

• iemand met een kopie van de e-mail waarin staat dat je bestelling is afgeleverd op de afhaallocatie.

Als je een bericht van PostNL in de brievenbus hebt ontvangen omdat je bestelling niet afgeleverd kon worden, dan vind je op de achterzijde een instructie om iemand het pakket op te laten halen. 

Kan ik mijn bestelling naar een postbus sturen? 
Ja, bij Pets Place bezorgen we je bestelling ook op een postbusadres. Let daarbij wel op de afmetingen van de bestelde producten.