Retourneren

Retourneren

• Bestelling retourneren

  +

  Na het plaatsen van je bestelling kun je binnen 14 dagen afzien van je koop in onze webshop. Na deze termijn vervalt dit recht op herroeping.
  Voor Belgische klanten: meldt je retour aan door een e-mail te sturen naar service@petsplace.be. Gelieve hierbij je ordernummer en de reden van retour te vermelden. Je ontvangt een reactie met een retourlabel en retourbon. Voor de Nederlandse klanten: Gebruik hiervoor de retourbon die je in het pakket hebt ontvangen.
  Heb je een verkeerd product ontvangen? Geef dit dan duidelijk aan op de retourbon en vermeld ook of je het juiste product alsnog wilt ontvangen of dat je liever je geld terug krijgt. Je kunt hiervoor natuurlijk ook contact opnemen met onze Consumentenservice.

  • Is je pakket zwaarder dan 31 kg of groter dan 175 x 78 x 58 cm? Neem dan contact op met onze consumentenservice om een afspraak te maken voor het afhalen van je bestelling.

• Retourvoorwaarden

  +
  • Je dient je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen naar ons.
  • Vul de retourbon zo volledig mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket.
  • De retoursticker dient op de verzendverpakking geplakt te worden.
  • De goederen ontvangen we graag onbeschadigd en ongebruikt retour. Bij producten die beschadigd retour worden gestuurd zonder melding van de beschadiging bij ontvangst, ben je als consument verantwoordelijk voor de waardevermindering.
  • De producten dienen waar mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.
  • Producten waarbij je zelf hebt geprobeerd een gebrek te herstellen, worden helaas niet vergoed. 

• Terugbetaling

  +

  Het aankoopbedrag van je bestelling wordt zo snel mogelijk gecrediteerd, in ieder geval binnen 14 dagen. Deze betaaltermijn start op het moment dat je bij ons aangeeft dat je het artikel wilt retourneren. Er zijn bij ons nooit kosten verbonden aan het retourzenden van je bestelling.

  Wij behandelen dagelijks de retourgezonden bestellingen. Zodra we jouw retour hebben verwerkt, ontvang je van ons een e-mail. Op de dag dat je deze e-mail ontvangt geven wij opdracht om het geld aan je terug te storten. Het crediteren verloopt altijd via dezelfde weg als de originele betaling, tenzij anders afgesproken. Heb je bij het retourneren niet aan onze voorwaarden voldaan? Dan blijft de betalingsverplichting bestaan. In dat geval ontvang je daarvan altijd bericht. Stuur je je hele bestelling terug en heb je verzendkosten betaald? Dan storten we ook de verzendkosten aan je terug. Heb je een transporttoeslag betaald? Dan is het afhankelijk van de reden van retourneren of deze toeslag wordt teruggestort. Besluiten wij dat we de transporttoeslag niet terugstorten, dan stellen we je hiervan persoonlijk via e-mail op de hoogte.

  Is er spoed bij het terugboeken van het aankoopbedrag? Meld je retourzending dan via telefoon of e-mail aan onze consumentenservice. Geef hierbij de Track & Trace code van je retourzending aan ons door of geef aan bij welke winkel je je bestelling hebt afgegeven. We kunnen de creditering in dat geval eerder doorvoeren.

  Hoe je je geld terugkrijgt, hangt af van hoe je je bestelling hebt betaald.

  • Bancontact: we storten het betaalde bedrag terug op je rekening
  • iDeal: we storten het betaalde bedrag terug op je rekening
  • Creditcard: we storten het bedrag terug op je creditcardrekening. Neem voor meer informatie over terugstortingen contact op met je creditcardmaatschappij.
  • Betaling achteraf: Riverty stort het bedrag aan je terug. Heb je de factuur van Riverty nog niet betaald? Dan ontvang je van Riverty een nieuw betaaloverzicht.

• Ruilen van producten

  +

  Het is niet mogelijk om producten uit onze webshop te ruilen. Je kunt de producten volgens de retourprocedure terug sturen en in de webshop een nieuwe bestelling plaatsen. Het is helaas nog niet mogelijk om een artikel uit onze webshop direct te ruilen in één van onze winkels. Wel kun je je bestelling in de winkel retourneren. Je retourzending wordt door de winkel teruggestuurd naar ons hoofdkantoor waar het verder wordt verwerkt. Je kunt er dan voor kiezen om een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop, of om het product meteen in de winkel aan te schaffen.